Termini del servizio

2. Onboarding e requisiti

• Per utilizzare la piattaforma è necessario creare un Account e, se richiesto, verificare l’email.
• Il Cliente assicura di disporre dei diritti necessari su materiali e brand assets caricati o collegati.
• Il Cliente definisce gli utenti autorizzati e ne gestisce ruoli e permessi.

3. Disponibilità del servizio (SLA)

HoloMint si impegna a una disponibilità mensile della piattaforma pari al 99,5%, esclusi: (a) manutenzioni programmate; (b) cause di forza maggiore; (c) eventi imputabili a fornitori terzi non sostituibili senza colpa; (d) uso non conforme ai TdS.

Fasce di manutenzione

• Manutenzione ordinaria: preferibilmente tra le 22:00 e le 06:00 CET, con preavviso ragionevole.
• Manutenzione urgente di sicurezza: può avvenire senza preavviso, limitata al minimo indispensabile.

Crediti di disponibilità

I crediti sono l’unico rimedio per il mancato raggiungimento della disponibilità e devono essere richiesti entro 30 giorni dalla fine del mese di riferimento.

4. Supporto e tempi di risposta

Supporto in orario lavorativo italiano (lun–ven, 9:30–18:00 CET) via email. Classificazione incidenti:

I tempi sono ragionevoli obiettivi, non garanzie assolute.

5. Limiti d’uso e Fair Use

• HoloMint può applicare limiti ragionevoli a volumi di generazione, storage, API e invocazioni di modelli per garantire stabilità.
• È vietato utilizzare i Servizi per contenuti illeciti, dannosi, ingannevoli o che violino diritti di terzi.
• È vietato tentare di ricostruire i modelli, effettuare scraping massivo o aggirare meccanismi di controllo.

6. Output generati dall’AI

• Gli Output sono generati sulla base dei prompt e delle regole configurate dal Cliente; quest’ultimo è responsabile della verifica finale, inclusi aspetti legali, di accuratezza e di conformità al brand.
• HoloMint può implementare filtri per ridurre contenuti inappropriati ma non garantisce l’assenza di errori.
• Salvo diverso accordo, il Cliente può utilizzare gli Output nel rispetto dei diritti di terzi e della legge applicabile.

7. Sicurezza

• Cifratura in transito (HTTPS/TLS) e, ove applicabile, a riposo.
• Controlli di accesso basati su ruoli e principio del minimo privilegio.
• Monitoring, registri di accesso, piani di risposta agli incidenti.
• Programmi di backup e test periodici di ripristino.

8. Protezione dei dati e localizzazione

Il trattamento dei dati personali è descritto nella nostra Privacy Policy. Ove tecnicamente possibile, i dati operativi sono elaborati in centri dati situati nello Spazio economico europeo.

9. Backup, conservazione e portabilità

• Backup regolari dei dati di progetto e configurazione; i tempi di conservazione variano in base al piano.
• Su richiesta, forniamo esportazioni ragionevoli di contenuti e configurazioni in formati comuni.
• Alla cessazione, i dati sono cancellati secondo i tempi indicati nella Privacy Policy, salvo obblighi di legge o tutela giudiziale.

10. API e rate limiting

• L’uso delle API è soggetto a chiavi, limiti di velocità e quote documentate.
• È vietato condividere le chiavi con terzi non autorizzati.
• Possiamo modificare gli endpoint previo ragionevole preavviso; per motivi di sicurezza potremmo sospendere chiavi senza preavviso.

11. Modifiche, deprecazioni e roadmap

Possiamo aggiornare funzionalità e connettori per miglioramenti tecnici o legali. Le deprecazioni che impattano in modo significativo un flusso critico saranno comunicate con un preavviso indicativamente non inferiore a 90 giorni, ove ragionevole.

12. Servizi professionali (SOW)

• Gli incarichi sono regolati da SOW con ambito, deliverable, tempistiche e corrispettivi.
• Eventuali extra o variazioni richiedono approvazione scritta.
• Le spese vive (viaggi, licenze di terzi) sono fatturate a parte previo accordo.

13. Corrispettivi, fatturazione e imposte

• I canoni sono fatturati in anticipo; i servizi professionali secondo le milestone o a consuntivo.
• I prezzi si intendono al netto di imposte e ritenute. Il Cliente è responsabile delle tasse applicabili.
• In caso di mancato pagamento, possiamo sospendere i Servizi fino alla regolarizzazione.

14. Sospensione e cessazione

• Possiamo sospendere l’accesso per violazioni materiali, rischi per la sicurezza o abusi.
• Il Cliente può cessare l’uso in qualsiasi momento; gli effetti su dati e credenziali sono descritti nella sezione “Backup, conservazione e portabilità”.

15. Proprietà intellettuale

• Software, modelli e documentazione restano di proprietà di HoloMint o dei licenzianti.
• Il Cliente detiene i diritti sui propri materiali e utilizza gli Output nel rispetto di diritti e leggi applicabili.
• Feedback e suggerimenti possono essere usati da HoloMint senza obbligo di corrispettivo, per migliorare i Servizi.

16. Conformità, export e anti-corruzione

• Il Cliente dichiara di rispettare le leggi applicabili, incluse restrizioni all’esportazione e sanzioni internazionali.
• Le parti si impegnano ad adottare politiche anticorruzione e antiriciclaggio adeguate.

17. Garanzie e limitazioni

I Servizi sono forniti “così come sono”. Nei limiti di legge, escludiamo garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione. Le limitazioni di responsabilità sono descritte nei Termini e condizioni.

18. Gerarchia dei documenti

1. Statement of Work (SOW) o ordine d’acquisto specifico;
2. Termini del servizio (il presente documento);
3. Termini e condizioni generali;
4. Informative (Privacy e Cookie) e documentazione tecnica pubblica.

19. Legge applicabile, foro e lingua

I TdS sono regolati dalla legge italiana. Foro esclusivo: Milano, salva la tutela inderogabile del consumatore. In caso di traduzioni, prevale la versione italiana.

Versione 1.0 — In vigore dal 27/11/2025